Depuis début juin 2025, une multitude d’utilisateurs rapportent avoir été bannis d’Instagram sans avertissement préalable. Ces suspensions, pour certaines accompagnées d’accusations extrêmement graves comme l’exploitation sexuelle de mineurs, semblent découler d’un dysfonctionnement lié à la modération automatisée de la plateforme. Face à cette crise, l’algorithme d’intelligence artificielle de Meta est pointé du doigt.
Des utilisateurs bannis sans explication: Un phénomène massif
Les témoignages affluent sur les réseaux sociaux, notamment sur Reddit, X (anciennement Twitter) et TikTok. Des utilisateurs affirment avoir perdu l’accès à leur compte personnel ou professionnel, parfois certifié, sans aucune justification claire. Certains indiquent avoir reçu une notification accusant leur profil de “diffusion de contenu à caractère sexuel impliquant des mineurs”, une infraction extrêmement grave infligée de manière automatisée.
Les recours sont vains. De nombreux internautes déclarent avoir envoyé de nombreux messages via les canaux officiels de Meta, sans succès. Les réponses génériques reçues ne résolvent pas le problème. Un utilisateur affirme: “C’est mon emploi à plein temps, je dépends d’Instagram pour mes revenus et là, je suis accusé d’un crime abominable par erreur.”
Meta: Une communication silencieuse, une modération opaque
Meta, la société mère d’Instagram, n’a pas encore publié de déclaration officielle publique. Toutefois, un message interne aurait circulé précisant que certains cas seraient désormais réexaminés manuellement au lieu de passer exclusivement par l’IA. On ne sait pas encore si cette nouvelle mesure sera rétroactive ou si elle s’appliquera uniquement aux cas futurs.
La modération automatisée de Meta, bien qu’ambitieuse, semble aujourd’hui montrer ses limites. Des accusations aussi graves à l’encontre d’utilisateurs impuissants révèlent un manque de vérification humaine dans le processus de décision et un manque de respect pour les utilisateurs du réseau, provoquant de lourdes conséquences personnelles et professionnelles.
Un précédent inquiétant: Pinterest en mai 2025
Ce type d’incident n’est pas isolé. En mai 2025, Pinterest a également connu une vague de suspensions massives. L’entreprise avait rapidement reconnu une erreur interne et restauré les comptes. Contrairement à Instagram, Pinterest avait communiqué publiquement et rétabli les utilisateurs dans les jours suivants. Meta suivra-t-il ce modèle transparent et réactif?
Les conséquences pour les utilisateurs professionnels
Perte de visibilité et atteinte à la réputation
Pour les créateurs de contenu, influenceurs ou entrepreneurs utilisant Instagram comme outil de travail, ces suspensions injustifiées sont catastrophiques. Parfois accusés de crimes graves alors qu’ils sont parfaitement innocents, ces professionnels voient leur réputation entachée sans possibilité immédiate de se défendre.
Un support client défaillant
Même les utilisateurs ayant souscrit à l’offre Meta Verified censée garantir un service client prioritaire se heurtent à un mur. Aucun support ne semble être disponible, ce qui alimente la colère de la communauté.
Une mobilisation croissante: pétitions et actions collectives
Face à cette injustice numérique, des internautes ont lancé une pétition sur Change.org, réunissant déjà plus de 4 000 signatures. Certains envisagent même un recours collectif contre Meta, porté par un cabinet juridique situé dans le Minnesota.
Sur Reddit, le forum r/InstagramDisabledHelp voit son trafic exploser. Des dizaines de messages y sont publiés chaque heure, décrivant des situations similaires de suspensions abusives.
Ce que l’on sait: État des lieux
Faits établis
- Des milliers de comptes ont été suspendus depuis début juin.
- Les motifs invoqués sont souvent faux ou excessifs.
- La modération semble largement automatisée.
- Meta n’a pas apporté de réponse publique officielle au moment de la rédaction de cet article.
Zones d’ombre
- Le fonctionnement exact de l’algorithme en cause reste inconnu.
- On ignore combien de comptes seront rétablis manuellement.
- Aucune garantie n’est donnée quant à la réparation de l’image des victimes.
Recommandations: Que faire en cas de suspension injustifiée?
- Conserver toutes les preuves: Captures d’écran, e‑mails de suspension, messages de refus d’appel.
- Soumettre plusieurs appels via le formulaire officiel, même en l’absence de réponse.
- Rejoindre les groupes d’entraide comme les forums Reddit, pour centraliser les actions collectives.
- Surveiller sa boîte e‑mail: Certaines restaurations se font sans notification via l’application.
Conclusion: Une modération automatisée à encadrer d’urgence
Le recours à l’intelligence artificielle dans la modération de contenu est inévitable, mais il doit être rigoureusement encadré. L’affaire actuelle met en lumière les dérives potentielles de systèmes algorithmiques non supervisés. Meta doit impérativement offrir transparence, recours humain et réparation pour les utilisateurs lésés. À défaut, la plateforme risque de perdre la confiance d’une large partie de sa communauté.